Política de Cancelación de Pedidos

1. Condiciones de cancelación

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido bajo las siguientes condiciones.

• El pedido puede cancelarse dentro de un plazo máximo de 48 horas tras la confirmación del pago y siempre que aún no haya sido enviado, lo que dará lugar a un reembolso íntegro.

• Si el pedido ya ha sido enviado o si el plazo de 48 horas ha sido superado, la cancelación ya no será posible. En este caso, el cliente deberá seguir el procedimiento de devolución establecido por nuestra tienda.

Todas las solicitudes de cancelación se gestionan de forma estructurada, transparente y en el menor plazo posible.

2. Procedimiento para solicitar la cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido dentro del plazo autorizado, el cliente deberá enviar una solicitud por correo electrónico incluyendo la siguiente información:

• Número de pedido

• Nombre y apellidos del comprador

• Justificante de pago o copia del correo electrónico de confirmación del pedido

Una vez recibida la solicitud, nuestro servicio de atención al cliente procederá a su verificación y confirmará la cancelación una vez aprobada.

3. Procedimiento de reembolso

Una vez aprobada la solicitud de cancelación, el reembolso se iniciará sin demora.

El reembolso se procesa habitualmente en un plazo de 1 a 6 días laborables, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El tiempo necesario para que el importe sea visible en la cuenta del cliente puede variar en función de la entidad bancaria o del proveedor de pago.
Una notificación podrá ser enviada al cliente una vez completado el reembolso, aplicándose los impuestos correspondientes según la normativa vigente.

4. Contacto y atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con la cancelación de pedidos o los reembolsos, el servicio de atención al cliente de nuestra tienda está disponible a través de los siguientes medios:

Email: sysadmin@cottagetmart.com
Teléfono: +81 (709) 343 22 61
Dirección: 3-131 SASAKINO AZA SASAKINOHARA FUKUSHIMA-SHI FUKUSHIMA-KEN WASHUSHA 102 960-8057 JAPAN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:30 a 16:30
Zona de entrega: España

Se recomienda el contacto por correo electrónico para garantizar una gestión más rápida y eficaz de las solicitudes.

Nos comprometemos a ofrecer un proceso de cancelación claro, fiable y seguro, permitiendo a los clientes gestionar sus pedidos en nuestro sitio web con total confianza.