Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Ámbito de aplicación

La presente política se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web y entregados en España.
Su objetivo es garantizar una experiencia de compra clara, segura y orientada al cliente, conforme a la normativa vigente de protección del consumidor en España.

2. Condiciones de devolución

El cliente dispone de un plazo de 35 días a partir de la recepción del pedido para solicitar la devolución de un artículo.

Para que un producto sea elegible para devolución, deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en su estado original, sin signos de uso ni daños

• Ser devuelto en su embalaje original, con todos los elementos incluidos

• Estar acompañado del número de pedido y del motivo de la devolución

Los artículos que no cumplan estas condiciones no podrán ser objeto de reembolso.

La etiqueta de devolución se envía junto con el paquete, por lo que el cliente la recibirá dentro del mismo envío al momento de la entrega.

3. Ausencia de cambio directo

No se ofrecen cambios directos debido a las características logísticas de los artículos de mobiliario.
Si el cliente desea adquirir otro modelo, podrá realizar un nuevo pedido una vez finalizado el proceso de reembolso del artículo devuelto.

4. Cancelación y reembolso

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas tras la confirmación del pago, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.
En este caso, se efectuará un reembolso íntegro.

Si el pedido ya ha sido enviado o si el plazo de 48 horas ha sido superado, la cancelación no será posible y deberá seguirse el procedimiento de devolución correspondiente.

Tras la recepción y verificación del artículo devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 6 días laborables, utilizando el método de pago original, aplicándose los impuestos correspondientes.

El tiempo exacto de acreditación depende del banco pagador.

5. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá:

• Enviar un correo electrónico indicando el número de pedido y el motivo de la devolución

• Seguir las instrucciones facilitadas por nuestro servicio de atención al cliente

• Utilizar la etiqueta de devolución incluida en el paquete

• Enviar el artículo siguiendo las indicaciones proporcionadas

Acompañamos al cliente en cada etapa del proceso de devolución.

6. Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba a un defecto del producto o a un daño producido durante el transporte, los gastos de devolución serán asumidos por nuestra tienda.

Cuando la devolución sea consecuencia de una decisión personal del cliente, los gastos de devolución correrán a cargo del propio cliente.

Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento para garantizar la correcta recepción del paquete devuelto.

7. Control y plazo de reembolso

Una vez recibido el paquete devuelto, se realizará una verificación del estado del artículo.
Si el producto cumple las condiciones de devolución, el reembolso se efectuará en un plazo de 1 a 6 días laborables, según el método de pago original.

8. Limitaciones y excepciones

No se aceptan devoluciones de:

• Artículos personalizados

• Artículos usados, dañados o no devueltos en su embalaje original

• Artículos devueltos fuera del plazo de 35 días

En caso de incumplimiento de estas condiciones, el artículo podrá ser reenviado al cliente, asumiendo este los gastos correspondientes.

9. Contacto y atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, el servicio de atención al cliente de nuestra tienda está disponible a través de los siguientes medios:

Email: sysadmin@cottagetmart.com
Teléfono: +81 (709) 343 22 61
Dirección: 3-131 SASAKINO AZA SASAKINOHARA FUKUSHIMA-SHI FUKUSHIMA-KEN WASHUSHA 102 960-8057 JAPAN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:30 a 16:30
Zona de entrega: España

Nos comprometemos a ofrecer un servicio transparente, fiable y profesional para acompañar al cliente durante toda su experiencia en nuestro sitio web.